مدیریت ارتباط با مشتری

با مدیریت ارتباط با مشتری افزایش فروش داشته باشید

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer relationship management) به روش ها و استراتژی هایی گفته میشود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار بین آنها و مشتریان با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان و در کل برای بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده میکنند. CRM به شرکت های مختلف کمک می کند تا روابط خود با مشتری را حفظ و تقویت کنند و فرایند های مرتبط با این ارتباطات را همسو کرده و در نهایت، درآمد خود را افزایش بدهند.
به زودی تمام کسب و کارهای کوچک و بزرگ با استفاده از CRM دیجیتالی خواهند شد و برای ماندن در عرصه رقابت کنونی به آن نیاز پیدا میکنند.

ارتباط موثر با مشتری

CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان است، به این معنی که نیازهای شما برای اطلاع از نحوه ی ارتباطات و روند پیشرفت آنها با مشتریانتان را در اختیار شما قرار می دهد. البته راهکارهایی قدیمی از قبیل یادداشت کردن اطلاعات مشتریان، صحبتها و توافقات، قرارملاقاتها و همچنین موارد مهم مدنظر مشتری  در دفترچه های یادداشت ، حفظ و برقراری ارتباطات از طریق ایمیل زدن به مشتریان و save  آنها در inbox و همچنین در مراحل پیشرفته تر ورود این قبیل اطلاعات در فایلهای excel  می باشد. ممکن است این راهکارها در کوتاه مدت و در مورد تعداد محدودی مشتری پاسخگو نیاز شما باشد اما با پیشرفت کسب و کار شما و همچنین گذر زمان این امکان محدود و محدودتر خواهد شد.

هدف CRM، طراحی مسیری است که مشخص می‌کند سازمان چطور می‌تواند از انتظارات مشتریانش فراتر برود. این مسیر نشان می‌دهد که چگونه فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش به صورت هماهنگ، سوابق خرید و ترجیحات مشتریان را ذخیره ‌کنند تا با ایجاد ارزش سفارشی‌سازی شده، تجربه ‌ای متفاوت برای مشتریان ایجاد نمایند

• میزان تبدیل سرنخ آشنایی به مشتری را ۳ برابر میکند.

• در آمد هر کارمند فروش را تا ۴۱% افزایش میابد.

• تکرار خرید مشتریان را تا ۲۷% افزایش می دهد.

• نرم افزار CRM میزان فروش را تا ۲۹% افزایش میدهد.

• نرم افزار CRM میزان فروش را تا ۲۹% افزایش میدهد.

• با اضافه شدن اپلیکیشن CRM و شبکه های اجتماعی، فرصت های فروش به مشتریان تا ۲۶.۴% افزایش داشته است.

• بر اساس اظهار تیم های فروش، میزان درآمد این افراد پس از استفاده از نرم افزار CRM تحت وب، ۴۱% افزایش داشته است.

• با استقرار نرم افزار CRM بیشتر از ۲۷% از مشتریان قبلی باز هم از شرکت خرید داشته اند. هزینه های جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از فروش به مشتری موجود است. نرم افزار CRM به شما کمک میکند تا ارتباط خود را با مشتریان موجود حفظ کرده تا آنها برای خریدی جدید به شرکت بازگردند.

• از هر ۱۰ شرکت، ۶ شرکت از نرم افزار CRM برای ایمیل مارکتینگ خود استفاده میکنند.برقراری ارتباط دوستانه و هوشمندانه با مشتریان از طریق ایمیل شاید مهم ترین کمپین های ایمیل مارکتینگ باشد.

 CRM رنگارنگ به صورت منویی به نرم افزار اضافه شده و شامل امکاناتی به شرح زیر می باشد:

تعاریف پایه مدیریت ارتباط با مشتری

• شیوه های اشنایی
• جریان کاری
• نوع وظیفه
• گروه بندی مشتری
• روند پیشرفت

مدیریت ارتباط با مشتری

• سرنخ بازاریابی
• فرصت  فروش
• تعریف و پیگیری وظایف
• میزکار

• پرونده مشتری (نمایش اطلاعات فاکتور و مالی، اتوماسیون، سوابق تماس، پیامک و وظایف روی پرونده مشتری)

• فیلتر اشخاص

مشاوره رایگان در خصوص پیاده سازی CRM در مجموعه شما

کسب و کار شما می‌تواند رشد کند. درآمد شما می‌تواند چند برابر شود. فقط کافی است مسیر درست را بشناسید. کافی است مشتریان خود را در زمان درست، مکان درست و به روش درست هدف قرار دهید. ما در این مسیر همراه شما هستیم.