سرنخ بازاریابی
سرنخ بازاریابی
سرنخ بازاریابی
سرنخ بازاریابی
در ابتدا بهتر است تعریف جامعی از سرنخ و تفاوت آن با فرصت فروش داشته باشیم.
سرنخ: شخصی (از یک شرکت یا به صورت شخصی) که شما برای بازاریابی سراغش می روید یا ایشان با شما ارتباط برقرار می کند می باشد، ولی مشخص نیست که علاقمند به خرید محصولات شما باشد یا خیر. برای مثال : لیست افرادی که در نمایشگاه سراغ شما آماده اند یا لیست ۱۰۰ شرکتی که از کتاب اول استخراج کرده اید و می خواهید با آنها برای بازاریابی محصولات خود تماس بگیرید و …
سرنخ اولین مرحله از فرآیند فروش و بازاریابی است. پس از ثبت این ۱۰۰ شرکت و تماس با تک تک آن ها و پیگیری ممکن است تنها ۵ نفر به فرصت فروش منجر شوند. نکته قابل توجه اینکه سرنخ را لیست موقتی در نظر بگیرید که سریعاً می بایست تک تک موارد بررسی و در صورت امکان به فرصت فروش تبدیل شوند و یا در صورتی که مشتری ابراز عدم تمایل کرد آرشیو یا حذف گردد. در برخی موارد مشتری فعلا به محصول ما نیاز ندارد ولی در زمان مشخصی برای مثال سه ماه آینده میخواهد که با وی تماس بگیریم، در این صورت وضعیت سرنخ را به رسیدگی در آینده تغییر می دهیم.
در صفحه اصلی لیست سرنخ بازاریابی هایی که تا به حال تعریف کرده ایم قابل مشاهده است.
ایجاد: برای تعریف سرنخ بازاریابی جدید روی گزینه ایجاد در بالای صفحه (با علامت + نشانه گذاری شده) کلیک می کنیم.
ویرایش: در صفحه اول با انتخاب هر سطر و با کیلک روی دکمه ویرایش که در بالای صفحه موجود است میتوانید اطلاعات سرنخ را ویرایش کنید.
حذف: در صفحه اول با انتخاب هر سطر و با کلیک دکمه حذف که در بالای صفحه موجود است میتوانید اطلاعات را حذف کنید.
تبدیل به فرصت: در صورتی که شخص به ما پاسخ مثبت دهد و احتمال خرید محصول توسط وی وجود داشته باشد می توانیم سرنخ را با کلیک بر روی این گزینه به فرصت تبدیل نماییم. از این پس برای پیگیری وضعیت آن به صفحه فرصت مراجعه می کنیم.
نکته: امکان حذف سطرهایی که در دیگر بخش های مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده باشند وجود ندارد.
جستجو: امکان جستجو بر اساس نام مشتری، ثبت کننده سرنخ، شیوه آشنایی، تاریخ و وضعیت سرنخ وجود دارد.
تاریخ: به صورت پیش فرض امروز در نظر گرفته می شود.
نام مشتری: با دبل کلیک یا فشردن هر کلیدی روی صفحه کلید امکان جستجوی مشتری مشخص یا ایجاد مشتری جدید وجود دارد.
شیوه آشنایی: یکی از شیوه های آشنایی را انتخاب کنید.
وضعیت: وضعیت پیش فرض در جریان می باشد.
- در جریان: وضعیت در جریان نشان دهنده فعال بودن سرنخ می باشد.
- آرشیو شده: در صورتی که بعد از پیگیری شخص فعلاً نیازی به محصول ما نداشته باشد می توانیم وضعیت را آرشیو شده تغییر دهیم تا اطلاعات آن در سیستم وجود داشته باشد.
- حذف شده: در صورتی که بعد از پیگیری شخص نیازی به محصول ما نداشته باشد می توانیم سرنخ را حذف نماییم.
- رسیدگی در آینده: مشتری فعلا به محصول ما نیاز ندارد ولی در زمان مشخصی برای مثال سه ماه آینده میخواهد که با وی تماس بگیریم در این صورت وضعیت را به این صورت تغییر داده و زمان مناسب را در تاریخ رسیدگی در آینده وارد کنید.
ایجاد وظیفه جدید:
امکان ثبت یک وظیفه همزمان با یک سرنخ وجود دارد، در این صورت برخی از آیتمها به صورت اتوماتیک پر می شوند. (مثل نام مشتری) برای مثال همزمان با ثبت سرنخ، وظیفه ای ایجاد کرده که خانم بهرامی رزومه شرکت را برای ایشان ایمیل نماید.
نام مشتری: با دبل کلیک یا فشردن هر کلیدی روی صفحه کلید امکان جستجوی مشتری مشخص یا ایجاد مشتری جدید وجود دارد.
جریان کاری: یک جریان کاری انتخاب کنید. برای مثال فروش وب سایت
اولویت: از بین اولویت های بالا، پایین و متوسط یک مورد را انتخاب کنید.
نوع وظیفه: یک نوع وظیفه انتخاب کنید. برای مثال تماس، ارسال فکس، ایمیل و …
تاریخ انجام: تاریخی که برای انجام این وظیفه مد نظر دارید را وارد کنید.
وضعیت: در هنگام ثبت وضعیت این وظیفه رسیدگی نشده در نظر گرفته می شود.
انجام دهنده: شخصی که به عنوان انجام دهنده این وظیفه مد نظر دارید را انتخاب کنید.
فعال / غیرفعال: در برخی موارد وظیفه ای را موقتا غیرفعال کرده تا در لیست برای انجام نمایش داده نشود.
شرح وظیفه: توضیح مدنظرتان را وارد کنید. برای مثال لیست قیمت وب سایت به همراه تخفیفات ارسال شود.
توضیحات: پس از انجام وظیفه، توضیحات لازم برای آینده وارد شده تا بتوان در آینده نتیجه انجام این وظیفه را مشاهده کرد. برای مثال ایمیل به دستشان رسید و پیغام تشکر ارسال کردند.
یادآوری: در صورتی که بنا به دلایلی انجام این وظیفه را به آینده موکول میکنم ولی تمایل به یادآوری دارم این گزینه را فعال کرده و تاریخ و زمان را وارد میکنیم تا در موعد مقرر پنجره یادآوری باز شود.
در نهایت ذخیره می کنیم و به لیست اصلی سرنخ بازاریابی جدید اضافه می شود.
-
مطالب خواندنی مشابه