مدیریت هوشمند تماس‌ها با نرم افزار رنگارنگ

افزونه کالر آیدی، افزونه ای جهت کنترل تماس های تلفنی با مشتریان مجموعه می باشد. با استفاده از این افزونه، در زمان تماس مشتری و قبل از پاسخگویی، مشخصات شخص تماس گیرنده (نام، نام شرکت، شماره تلفن) نمایش داده میشود تا بتوان با خوش آمد گویی و ذکر نام او، ارتباط قوی تری با وی ایجاد نموده و خدمات مناسب تری به وی ارائه گردد. همچنین امکان مشاهده لیست سفارشات قبلی به همراه وضیعت هر سفارش و معین حساب مشتری با یک کلیک امکان پذیر است در این صورت بدون معطلی وضعیت سفارشات یا مانده حساب به مشتری اطلاع داده می شود.
در هر کسب و کار سازمان یافته و اصولی نحوه ارتباط صحیح با مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. یکی از موقعیت هایی که این نوع ارتباطات بسیار پررنگ هستند مکالمات تلفنی مشتریان با کارشناسان فروش می باشد. در چنین شرایطی چنانچه مشتری با خط مشغول تلفن مواجه شود و یا پس از ارتباط با اپراتور برای شناسایی  مشخصات محصولی که خریداری کرده  توسط اپراتور معطل شود، احتمالا به جمع مشتریان ناراضی خواهد پیوست. گروه نرم افزاری رنگارنگ با بهره گیری از تجربیات تیم های فروش و پشتیبانی اقدام به طراحی افزونه کالر آی دی برای مشتریان نرم افزار نموده است. یکی  از نقاط قوت این افزونه طراحی بسیار کاربردی و نصب آسان سخت افزار آن است که در راحتی اپراتور حین کار با آن تاثیر بسزایی داشته است.

مزایای افزونه کالر آی دی :

• امکان ثبت مشتری ناشناس در لحظه تماس

• نمایش مانده حساب، سالروز تولد، میزان اعتبار و سابقه مشتری

• مدیریت زمان انتظار و گروه بندی اپراتور ها و خطوط  تلفن

• نمایش آمار تماس های دریافتی و مشاهده ی لیست آنها با کلیک بر روی آن

• امکان ایجاد فرصت تجاری جدید برای شماره های شناسایی شده از طریق دیالوگ تماس

• امکان ثبت مدت زمان مکالمه در فعالیت  تماس تلفنی به صورت خودکار

• امکان نمایش معین حساب با جزئیات مشتری در همان زمان

• امکان بررسی پرونده مشتری در همان زمان

• امکان نشان دادن مدیریت سفارشات در همان زمان

• امکان نشان دادن پیش فاکتور ها در همان زمان